New Business Line
REDLINE WIRTSCHAFT, Frankfurt 2004
128 Seiten, Paperback
ISBN 3-636-01090-5
Euro 10,00
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Telefonzentrale und Besucherempfang sind die Visitenkarte jedes Unternehmens: Hier nimmt der Kunde oder Besucher den ersten Kontakt zur Firma auf, hier entsteht der erste, vielleicht sogar entscheidende Eindruck. Doch wie vermittelt man allein durch die Stimme seinem Gesprächspartner ein Gefühl von Interesse, Aufmerksamkeit und Kompetenz? Und wie sieht ein freundlicher und serviceorientierter Besucherempfang aus? Diese und viele anderen Fragen rund ums Thema beantwortet Rolf Leicher in seinem Buch Telefonzentrale und Besucherempfang. Praxisnah und leicht verständlich führt der Autor in die Grundregeln des Telefonierens ein und gibt viele Tipps für einen perfekten Auftritt. Darüber hinaus zeigt er, wie man schwierige Situation entschärft, Streß bewältigt, zu einem positiven Gesprächsabschluß findet. Zahlreiche Checklisten, Tests und Übungen runden das kompakte Arbeitsbuch ab.
Auszug aus dem Inhalt:
Der Autor:
Rolf Leicher, Diplom-Betriebswirt, sammelte umfangreiche Erfahrungen im Innen- und Außendienst, als Kommunikationstrainer am W.P.I. Hannover und in den Seminaren der Train-the-Trainer-Lehrgänge von Horst Rückle. Seit 1982 ist er als Autor und selbstständiger Trainer tätig.